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避免业务员离职造成客户流失的方法大全

避免业务员离职造成客户流失的方法大全
 
 一切联系方式使用公司的,比如 企业邮箱 公司qq,skype,公司电话,公司分配的手机号。账号一致,换了业务员只需要改个昵称就好了。 如果不是批发定做等跟进时间长的业务类型,如在线零售等,可以多个人用一个联系方式,也就是客户每次来咨询(包括售前 售后的咨询)时接待的人是不同的人,godaddy bluehost的销售客服就是很好的例子。
 
加强品牌建设,让客户记住和忠诚公司 而非个人。 业务与客户接触的过程中 时时刻刻让客户感觉是在和某个公司做生意,面前这个人只是公司一个代表 负责人。 具体做法有很多,如: 穿工作服、使用带公司标志的笔,笔记本,邮件qq签名等突出公司名和品牌
 
管理人员和老板定期或者不定期的回访客户,包括上门拜访大客户,搞活动邀请客户参加,发邮件短信给客户, 邮寄礼品月饼等给客户,电话回访客户等,让客户除了和目前跟进的业务有联系外,让客户对公司管理层和老板有印象 尤其是大客户。公司的领导就要把平常的工作做好,时不时的发一些邮件给客人,让客人知道还有你的存在
 
老业务离职前做好交接工作。 首先要招到一个合适的人来顶替,培训上手。 其次 要求老业务给所有客户发封邮件或者打电话告诉客户自己离职 有某某来接替自己负责的工作。 这样客户们都知道老业务离职了 以后是和谁联系。(当然一切联系方式都是公司的,新人还是用老业务的邮箱,手机号 不这样做也影响不大。)
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